ورود کاربران ◄
| صفحه کاربران | شماره پشتیبانی ۵ تا ۲۲۶۳۱۰۲۳

یکی از اصلی‌ترین بخش‌های خدمات شرکت، بخش پشتیبانی‌ست. گروه شرکت‌های گسترش ارتباطات نور با اجرای برنامه‌های منظم و زمان‌بندی شده، امکان پشتیبانی از خدمات را در تمام ساعات شبانه‌روز بصورت۲۴ ساعته و تمام روزهای سال فراهم آورده است. برنامه‌ریزی دقیق برای به کارگیری نیروهای متخصص و مسئولیت‌پذیر در بخش پشتیبانی مشتریان موجب شده است تا در صورت بروز مشکل و نقص در خدمات ارایه شده، مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پاسخ‌های کارساز برای رفع مشکلات خود دست یابند. اهمیت پاسخ‌گویی به مشکلات مشتریان به گونه‌ای‌ست که حتی در مواردی که ریشه‌ی بروز مشکل وجود نقص فنی در خدمات مخابراتی یا جایی خارج از دایره‌ی مسئولیت‌های شرکت باشد، نیروی‌ پشتیبانی موضوع را پی‌گیری و موارد را با صبر و دقت برای مشتریان توضیح می‌دهند. افزون بر این، مشتریان می‌توانند با تماس گرفتن با بخش پشتیبانی از وضعیت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، میزان کارکرد و … مطلع شوند. برنامه‌های سازمانی برای آموزش نیروی انسانی و سرمایه‌گذاری بر روی فناوری‌های روز جهان نیز زمینه‌های مناسبی را برای بالا بردن کیفیت خدمات پشتیبانی به وجود آورده است.یکی از شاخص‌ترین خدمات پشتیبانی ، حضور کارشناسان فنی شرکت در صورت درخواست مشتریان در محل است. در این حالت اگر بروز مشکل به دلیل نقص در خدمات باشد، زمان قطع بودن خدمات به مدت زمان استفاده از خدمات افزوده می‌شود. چنانچه دلیل بروز مشکل خارج از شبکه باشد،کارشناسان حداکثر تلاش خود را برای رفع مشکل به عمل می‌آورند.

سوالات متداول